استاندارد ایزو 10001 ویرایش 2018؛ رهنمودهایی برای برنامه‌ریزی، طراحی، توسعه، پیاده‌سازی، نگهداری و بهبود کدهای رضایت مشتری ارایه می‌دهد.
استاندارد ایزو 10001 ویرایش 2018؛ رهنمودهایی برای برنامه‌ریزی، طراحی، توسعه، پیاده‌سازی، نگهداری و بهبود کدهای رضایت مشتری ارایه می‌دهد.
این سند برای کدهای مربوط به محصول و خدمات حاوی وعده‌های داده‌شده به مشتریان توسط یک سازمان در ارتباط با رفتار آن قابل‌استفاده است. این مقررات مربوطه با هدف افزایش رضایت مشتری صورت‌گرفته است.
نکته در تمام این سند، عبارت “ محصول “ و “ خدمات “ به خروجی‌های یک سازمان که برای آن مورد نیاز است و یا مورد نیاز مشتری است اشاره دارد.
این سند برای استفاده هر سازمان بدون در نظر گرفتن نوع یا اندازه آن، یا محصولات و خدماتی که آن فراهم می‌کند.
این سند محتوای اصلی کدهای رضایت مشتری رفتاری را تجویز نمی‌کند، و نه به انواع دیگر کدها مربوط می‌شود، مانند آن‌هایی که مربوط به تعامل بین یک سازمان و پرسنل آن، یا بین یک سازمان و تامین کنندگان آن هستند.
اصول راهنمای استاندارد ایزو ۱۰۰۰۱ عبارتند از:
- تعهد برای کدهای رفتاری
- ظرفیت کافی سازمان برای توسعه و اجرای کد رفتاری
- شفافیت نسبت به مشتریان، کارمندان و سایر گروه‌های ذی‌نفع
- قابلیت دسترسی به کد که به راحتی یافت می‌شود و قابل‌استفاده است.
- پاسخگویی سازمان در ارتباط با نیازهای مشتریان و سایر گروه‌های ذی‌نفع
- دقت کد، نباید گمراه‌کننده، شفاف و قانونی باشد.
- وظایف خود را واگذار کنید
- بهبود مستمر اثربخشی و کارایی این کد.
- هدف استاندارد: در کنار حمایت از رضایت مشتری قرار دارد.
- برای حمایت از شیوه‌های کاری منصفانه،
- تا درک مشتری را بهبود بخشد
- قابل کاربرد برای تمام سازمان ها
مزایای استاندارد ایزو ۱۰۰۰۱
- اعتماد به نفس مشتریان در سازمان را تقویت می‌کند.
- به حداقل رساندن سوتفاهم و شکایت
- شناسایی گرایش‌ها و در نتیجه از بین بردن دلایل شکایت و شکایت
- رفتار مشتری محو قرار میگیرد
- توسعه و بهبود مهارت‌های کارکنان در بخش مراقبت از مشتری
نسخه الکترونیکی این سند، از پیوست این محتوا، قابل دانلود می‌باشد.
0 نظر