کتاب نبض مشتری در دست شما، به این سوال پاسخ می‌دهد که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شامل چه اجزایی است و یک کسب‌وکار برای استقرار آن، چه مسیری را باید طی کند.
کتاب «نبض مشتری در دست شما» به این سوال پاسخ می‌دهد که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شامل چه اجزایی است و یک کسب‌وکار برای استقرار آن، چه مسیری را باید طی کند.
اگر شما هم در برقراری ارتباط با مشتریانتان با مسائل زیر، دست‌به‌گریبان هستید، خواندن این کتاب به شما توصیه می‌شود:
- مشتریان در دفعه اول به‌سادگی محصولات و خدمات شما را می‌خرند ولی به‌ندرت خریدشان را تکرار می‌کنند.
- مشتریانِ ارزشمند کسب‌وکارتان از این‌که خدماتی مشابه دیگران دریافت می‌کنند، ناراحت هستند.
- آمار دقیقی از تعداد پرونده‌های فروشِ جاری و احتمال موفقیت در هر مذاکره، در اختیار ندارید.
- مشتریان به خاطر سخت بودن مراحلِ خرید و دریافت خدمت، سازمان شما را ترک می‌کنند.
- معیارهای انتخاب نرم‌افزارهای CRM را نمی‌دانید و در تصمیم‌گیری بین چند گزینه، سردرگُم مانده‌اید.
- کارکنان شما با این‌که آموزش‌های مشتری مداری را دیده‌اند، ولی به آن عمل نمی‌کنند.
- تجربه مشتریان در دفعات مختلفی که با شرکت در تعامل هستند، یکسان نیست و هر دفعه تغییر می‌کند.
- حجم انبوهی از سوابقِ مشتریان را طی سال‌ها جمع‌آوری کرده‌اید ولی نمی‌توانید از آن استفاده کنید.
- میزان رضایت مشتریان را اندازه‌گیری نمی‌کنید و سازوکاری برای انجام آن، طراحی نکرده‌اید.
و ...
خلاصه‌ای از محتوای این کتاب، از پیوست این محتوا، قابل دانلود می‌باشد.
در صورت تمایل به دریافت/ بهره‌گیری از خدمات و محصولات مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار و یا فعالیت خود، با ما تماس بگیرید.
نویسندگان:
مجید برقی و فاطمه نصری
0 نظر